Retningslinjer for retur og refusjon
1. ANGRENSER FOR RETUR
Selgerens returpolicy, for produkter som selges på vår nettside (heretter kalt "Selger"), varer i 14 dager. Hvis det har gått 14 dager siden du mottok bestillingen din, kan vi dessverre ikke tilby deg refusjon, og du har ikke lenger rett til å be om retur.
Du har rett til å trekke deg fra denne kontrakten innen fjorten dager uten å oppgi noen grunn. Fristen for å trekke seg ut går ut fjorten dager etter den dagen du eller en tredjepart utpekt av deg, som ikke er transportøren, fysisk har fått varen eller den siste varen, hvis det er en kontrakt som omhandler flere varer som forbrukeren har bestilt med én enkelt bestilling og som leveres separat. Hvis det har gått 14 dager siden du mottok varen, kan vi dessverre ikke tilby deg refusjon eller bytte.
For å kunne benytte deg av en retur, må varen fra bestillingen din være i samme stand som da du mottok den, aldri brukt eller brukt, med merkelapper og i originalemballasjen. Du må også fremlegge et kjøpsbevis (for eksempel en kopi av kvitteringen) for varen du ønsker å returnere.
For å starte en retur, kan du kontakte oss på contact@katimy.com
Hvis forespørselen din om retur blir akseptert av Selger, vil vi sende deg en returetikett samt instruksjoner om hvordan og hvor du må sende pakken. Varer som returneres uten forhåndsforespørsel innen den angitte fristen vil ikke bli akseptert.
Du kan kontakte oss for spørsmål om returer på følgende adresse contact@katimy.com
2. RETURPROSEDYRE
For å utøve din rett til å trekke deg, må du informere KATIMY om din beslutning om å trekke deg fra denne kontrakten ved å gi en klar erklæring (for eksempel via e-post) til følgende adresse contact@katimy.com.
Du må selv betale fraktkostnadene for retur av varen din.
Avhengig av hvor du bor, kan det ta litt tid før du mottar varen du har byttet.
Hvis du sender en vare med en verdi over 75 $, bør du vurdere å bruke en leveringsservice som lar deg spore forsendelsen eller kjøpe fraktforsikring. Vi garanterer ikke at vi vil motta varen du returnerer.
3. RETURPOLICY
For å overholde angrefristen, trenger du bare å sende din kommunikasjon angående utøvelsen av angreretten før utløpet av angrefristen, som starter fra det øyeblikket varen er overlevert til transportøren.
For å være berettiget til en retur, må varen din være ubenyttet og i samme stand som da du mottok den. Den må også være i originalemballasjen.
SKADEDE VARER OG PROBLEMER MED BESTILLINGEN DIN
Du må kontrollere bestillingen din så snart du mottar den, og kontakte oss umiddelbart dersom den leverte varen er defekt, skadet eller annerledes enn det du bestilte.
Dette vil gi oss mulighet til å vurdere problemet og gjøre vårt beste for å løse det så raskt som mulig.
VARER SOM IKKE KAN RETURNERES
Som et unntak fra punkt 1 ovenfor, kan visse typer varer ikke returneres.
Kan ikke returneres, og dermed ikke refunderes:
• lettfordervelige varer (som matvarer, blomster eller planter);
• tilpassede produkter (som spesialbestillinger eller skreddersydde varer);
personlige pleieprodukter (som skjønnhetsprodukter).
• farlige stoffer og produkter, væsker, gasser eller brennbare produkter.
Ikke nøl med å kontakte oss hvis du har spørsmål eller bekymringer angående din spesifikke vare.
BYTTER
I tilfelle du ønsker å skaffe deg en annen vare enn den som ble bestilt, anbefaler vi at du legger inn en ny bestilling og returnerer varen som ikke passer.
4. RETUR AV PRODUKTER
For å behandle en retur må du gi oss en kvittering eller bevis på kjøp. Etter å ha kontaktet oss via e-post, vil du motta en returadresse dit du kan sende tilbake produktene dine. Returfrakten dekkes av forbrukeren.
5. REFUSJON
Hvis du ber om refusjon i samsvar med vilkårene i denne politikken, vil vi sende deg alle betalingene vi har mottatt fra deg (bortsett fra eventuelle ekstra fraktkostnader som følge av at du har valgt en annen type frakt enn den standardfrakten som tilbys gratis på nettstedet vårt), umiddelbart og i alle tilfeller senest fjorten dager fra den dagen vi mottok forespørselen din.
Refusjoner (hvis aktuelt)
Vi forplikter oss til å informere deg så snart Selgeren har mottatt og inspisert din bestilling som har blitt returnert. Vi vil gi deg beskjed om refusjonen din på grunn av denne returen har blitt godkjent eller ikke av Selgeren. I tilfelle Selgeren godkjenner forespørselen din om refusjon, vil du automatisk bli refundert det betalte beløpet for den eller de returnerte varene til den samme kontoen som er knyttet til din opprinnelige betalingsmetode, med mindre du har uttrykkelig avtalt en annen betalingsmåte; i alle tilfeller vil du ikke pådra deg noen kostnader som følge av refusjonen. Vennligst merk at behandling av refusjoner fra bankene og de ulike betalingsorganene er underlagt tidsrammer som de har, og vi har ikke mulighet til å kontrollere dette.
Forsinkede eller manglende refusjoner (hvis aktuelt) Hvis du ikke har mottatt refusjonen din ennå, vennligst sjekk først bankkontoen din. Kontakt deretter kredittkortutstederen din, da det kan være en forsinkelse før refusjonen din offisielt vises. Kontakt deretter banken din. En behandlingstid er ofte nødvendig før en refusjon vises.
Hvis du etter å ha fulgt alle disse trinnene fortsatt ikke har mottatt refusjonen din, vennligst kontakt oss på contact@katimy.com
Salgsvarer (hvis aktuelt)
Politikken forblir den samme for salgsvarer.
Bytte (hvis aktuelt)
Bytter er gratis og gjelder for alle varer, inkludert de som er skadet eller hvis du har størrelsesproblemer. Kun returkostnadene er kundens ansvar.
For å starte et bytte, kan du kontakte oss på contact@katimy.com
Gaver
Hvis den returnerte varen ble merket som gave ved kjøp og ble sendt direkte til deg, vil du motta et gavekort lik verdien av returen. Når vi har mottatt den returnerte varen, vil et gavekort bli sendt til deg.
Hvis varen ikke ble merket som gave ved kjøp, eller hvis mottakeren valgte å motta varen først og gi den til deg senere, vil vi sende dem en refusjon, og de vil vite at du har returnert varen.